<有呼必应，真情服务，顾客至上>

一、标准售后服务内容

制定客户档案，终身服务。对客户的设备使用状况进行跟踪，不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通，检查设备，预防设备可能出现的问题，杜绝设备故障发生。

1、对售出的车辆工作人员进行使用培训：

（1）车辆操作流程培训。

（2）日常维护保养常识培训。

（3）常见故障及解决方法培训。

（4）售后服务内容介绍及联系方式。

2、十年配件供应保证。

3、动态短消息服务，全程保养提醒、最快时间提供新技术与产品资讯。

4、开通7×24小时远程技术咨询服务电话。当买方要求提供现场服务时，我方技术人员在接到买方通知后2小时内给予答复并在48小时内到达现场。

5、紧急故障远程视频技术支持（需自备视频系统及设备）。

6、重大事故现场技术支持。

7、机组质量保修期内除人为因素外，所需配件（除易耗品外）及服务由海德馨提供。

二、个性化定制服务项目

1、代维托管服务

一年内4个工作日上门机组代维保养。

检查维护设备、更换机油、整机间隙调整、蓄电池维护、冷却装置维护、电气设备检查、原产传动皮带更换水箱清洗、整体运行调试诊断。

2、技术支持服务

（1）一年内4次（8个工作日以下）技术人员上门检修服务。

（2）一年内2次（4个工作日以下）现场技术支持。

3、硬件维护及升级服务 

（1）一年内电脑操作系统维护升级（限豪华车型）。

（2）进口零配件代购代装服务。

（3）预约或应急技术服务。

三、全程托管式服务项目

1、整车设备检修维护及零配件更换

（1）全年无忧式主体设备维护保养，定期上门检修。

（2）质保期满后，我们承诺对所售产品实行维养服务，免维修费，仅收取人员差旅成本及零配件更换成本。

2、技术支持

（1）一年内6次（12个工作日以下）技术人员上门检修服务。

（2）一年内3次（6个工作日以下）现场技术支持。

（3）操作系统免费升级（限电脑控制系统）。

四、服务保障——联络、培训及技术服务承诺书

尊敬的客户：

当您开始订购泰豪·海德馨的应急装备的同时，您将享有我们为您提供完善的售前、售中、售后服务。

1、售前服务

出厂试验严格按照企业标准进行，提前15天通知您安排人员对出厂试验进行监视验收。当车辆发车前，我们将以书面通知您有关发车时间，使您能够完全掌握到货时间。

车到交车地点时，我们将派售后服务工程师在交车点与您同时验车。

2、售中服务

车辆生产完毕后，我司经验丰富的技术员将立即进行设备调试。设备调试期间，特邀您的技术人员参与学习。完成调试后，我们将提供完整的操作及使用培训资料给您的工作人员，并进行基本故障排除办法的指导。

3、售后服务

（1）保修期内

在交货时对贵方运行和维护人员进行必要的培训。一切因车辆制造缺陷引起的车辆故障，由我司负责修复。车辆消耗件、日常使用备件、人为错误操作、疏忽保养及一切不按原厂使用手册执行的错误操作均不在此质量保证范围之内。

（2）保修期后

我们可以与您签署保养协议书，提供终身服务，保证每半年一次的巡检工作，使应急装备随时保持“健康”常态。

◇更换三滤；检查油水分离器； 检查取样、化验冷却液；检查冷却液、水泵；检查散热器工作情况。

◇检查、调整气门间隙；检查燃油喷嘴；检查涡轮增压器转子转动灵活性；检查并紧固发电机组外部的螺栓、螺母；检查蓄电池充电状态并进行保养；检查电气接头。

无论您在什么时间、有什么要求，泰豪·海德馨有充足的人力和资源满足您对服务和技术支持的需求，为您提供7×24小时服务。

全国售后服务热线： 400-105-9755